Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
As compras realizadas em nosso site, televendas, WhatsApp ou qualquer outro canal fora do estabelecimento comercial estão protegidas pelo direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com a legislação, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado. Após a solicitação, forneceremos todas as orientações para devolução do produto.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete da compra, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, conforme previsto na legislação vigente.
Para mais informações sobre o Código de Defesa do Consumidor, consulte o texto oficial:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Condições para Devolução por Arrependimento
Para garantir a segurança do transporte e a correta identificação do produto devolvido, solicitamos que sejam observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, certificados, brindes e demais itens que o acompanharam no momento da entrega;
- Recomendamos que a devolução seja realizada, sempre que possível, na embalagem original do fabricante. Caso ela não esteja disponível, o produto deverá ser acondicionado em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte;
- O produto não deve apresentar danos causados por mau uso, quedas, impactos, instalação inadequada, alterações, adaptações ou qualquer utilização que comprometa suas características originais;
- Após o recebimento da devolução, a Hidroshop realizará, em até 5 (cinco) dias úteis, uma conferência para verificar se o item devolvido corresponde ao produto enviado e se todos os componentes foram devolvidos;
- Caso seja identificada alguma divergência relevante entre o produto devolvido e o produto originalmente enviado, nossa equipe entrará em contato para informar o resultado da análise e orientar sobre os próximos passos.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos informados nesta política.
Reembolso e Estorno
Após a aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- A visualização do crédito dependerá dos procedimentos da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
PIX, transferência bancária ou boleto
- O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- O valor será restituído ao titular da compra, por meio dos dados bancários informados durante o processo de atendimento.
Em todos os casos, o cliente será comunicado quando o processo de reembolso for concluído.
Casos Especiais
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientação sobre os procedimentos aplicáveis. Nos casos previstos pela legislação, a Hidroshop poderá realizar a intermediação junto ao fabricante ou assistência técnica autorizada.
Produto avariado durante o transporte
Se o produto for recebido com indícios de avaria causados pelo transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível para análise e solução do ocorrido.
Produto divergente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando a divergência identificada para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Falta de peças, acessórios ou componentes
Se o produto for recebido com ausência de peças, acessórios ou componentes que deveriam acompanhá-lo, o cliente deverá comunicar a ocorrência à nossa Central de Atendimento. Após análise do caso, a Hidroshop poderá providenciar o envio da peça faltante, a substituição do produto ou outra solução adequada, conforme a disponibilidade do fabricante e as características da ocorrência.
