Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, conferidos e postados em até 2 (dois) dias úteis, salvo situações excepcionais devidamente comunicadas ao cliente.

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida no momento da compra, sendo informado durante a finalização do pedido.

As entregas são realizadas por empresas parceiras especializadas em transporte e logística. Embora a Hidroshop acompanhe todo o processo de envio, os prazos de entrega poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, dificuldades operacionais, restrições de circulação ou demais situações de força maior.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido diretamente junto à transportadora responsável.

O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema com base no peso, dimensões dos produtos, local de entrega e modalidade de envio selecionada.

Retirada em Loja

Para maior segurança e controle na entrega dos pedidos, a retirada em loja somente poderá ser realizada após a confirmação de disponibilidade enviada por nossa equipe.

Retirada pelo titular da compra

O titular do pedido deverá apresentar:

• Documento oficial com foto (RG ou CNH);
• Número do pedido ou comprovante da compra.

Retirada por terceiro autorizado

Caso o titular da compra não possa comparecer para retirada, será necessário solicitar previamente à Hidroshop o modelo de autorização para retirada por terceiros.

A retirada somente será permitida mediante apresentação dos seguintes documentos:

• Documento oficial com foto da pessoa autorizada;
• Cópia do documento oficial com foto do titular da compra;
• Carta de autorização fornecida pela Hidroshop, preenchida e assinada de próprio punho pelo titular da compra;
• Número do pedido ou comprovante da compra.

A carta de autorização deverá conter, obrigatoriamente:

• Nome completo e CPF do titular da compra;
• Número do pedido;
• Nome completo e CPF da pessoa autorizada;
• Assinatura do titular compatível com o documento apresentado.

Por motivos de segurança, a Hidroshop poderá recusar a entrega caso a documentação apresentada esteja incompleta, ilegível ou apresente divergências nas informações fornecidas.

Produtos com Restrição de Transporte

Alguns produtos podem possuir limitações de transporte em razão de suas dimensões, peso ou fragilidade.

Produtos classificados como louças sanitárias, cubas, lavatórios, colunas e itens de grande volume podem não ser elegíveis para envio pelos Correios. Nesses casos, a retirada em loja ou o envio por transportadora será tratado individualmente com o cliente antes da conclusão da venda.

Quando houver necessidade de contratação de transportadora específica para atendimento da região de entrega, os custos e condições serão previamente informados ao cliente para aprovação.

Compras Realizadas por Pessoa Jurídica (CNPJ)

Em compras realizadas por pessoa jurídica, poderão existir tributos complementares exigidos pela legislação estadual aplicável à operação, incluindo ICMS-ST, DIFAL ou outros encargos fiscais.

Caso haja qualquer valor adicional a ser recolhido para a liberação da mercadoria, o cliente será previamente informado antes da conclusão do envio.